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Condiciones generales de venta
Condiciones Generales de Venta – Resort
Sociedad Hotelera VALEURS OCCITANES
Villa Occitana
108 Route d’Aigues-Vives
30420 Calvisson – Francia
Tel.: 33(0) 4 22 67 38 01 Correo electrónico: contact@villaoccitana.com Web: www.villaoccitana.com
Los términos utilizados en las presentes condiciones que comiencen por mayúscula sin haber sido definidos previamente tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
«Cliente»: persona física mayor de edad que actúa para sus necesidades personales y que dispone de plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes condiciones.
«Establecimiento»: el complejo hotelero Villa Occitana, explotado por la SASU Valeurs Occitanes
«Prestación(es)»: cualquier servicio de reserva de habitación efectuado por el Cliente en el Sitio web Villa Occitana y/o cualquier otra prestación ofrecida en el Establecimiento.
«Sitio web Villa Occitana»: el sitio web dedicado al Establecimiento, accesible en la siguiente dirección: https://www.villaoccitana.com
«Confirmación de reserva»: el documento que resume los detalles de la reserva realizada por el Cliente, enviado al Cliente por el sitio web o por el Establecimiento.
Reserva de una habitación:
Al realizar la reserva, el Cliente debe facilitar una serie de datos obligatorios, entre ellos determinados datos personales necesarios para que Villa Occitana tramite la reserva; Villa Occitana se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva si faltan dichos datos o si son erróneos. El Cliente deberá indicar además el número de personas que disfrutarán de las Prestaciones, así como su edad, considerándose adulto a todo menor de más de 12 años.
No se concederá ninguna reducción en caso de llegada tardía o salida anticipada.
No es posible reservar un número de habitación concreto.
Garantía fija por habitación mediante preautorización de la tarjeta bancaria: 500 €
Las reservas no pueden cederse a terceros. Gastos de gestión: incluidos en el precio de la habitación.
Confirmación de la reserva:
La asignación de la habitación solo será efectiva tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la reserva. En ningún caso un expediente incompleto podrá dar lugar a una reserva firme y definitiva. No se admite ningún cambio de fecha ni supresión de opciones a menos de 30 días de su llegada.
La duración del contrato entre el Cliente y el Establecimiento corresponde a la duración de la Prestación de alojamiento prevista en la reserva.
Pago de la señal:
Según la tarifa o la plataforma de reserva elegida, se le solicitará el pago de una parte o de la totalidad de la reserva. Este pago es obligatorio para garantizar la estancia; de lo contrario, la opción quedará anulada. Salvo que se indique claramente en el momento de la reserva, esta señal o el pago completo no serán reembolsables.
Llegada – Salida:
Las llegadas se realizan de 16:00 a 20:00. Para cualquier llegada fuera de este horario, le rogamos que lo comunique a recepción al hacer la reserva. Aceptamos llegadas tardías hasta las 22:30. El día de salida, la habitación deberá quedar libre antes de las 11:00. Toda salida posterior a las 11:00 supondrá el cobro de la jornada iniciada.
Retraso:
Pasadas las 20:00 del día de llegada previsto en su contrato y sin noticias por parte del Cliente, la habitación podrá volver a alquilarse. La señal y los gastos de gestión no se reembolsarán en ningún caso.
Su llegada:
El Cliente deberá aparcar delante de la propiedad y presentarse en recepción con la Confirmación de reserva, acompañada de un documento de identidad válido. El saldo de la estancia y los impuestos deberán estar íntegramente abonados. No se concederá ningún aplazamiento de pago.
Cancelación:
Las reservas con pago anticipado no admiten ninguna modificación y/o cancelación. Al constituir una señal, las cantidades abonadas por adelantado no serán reembolsables, tal y como se indica en las condiciones de venta de la tarifa comunicadas al Cliente y aceptadas por este.
Precio de las Prestaciones:
El precio de las Prestaciones se indica en el Sitio web de Villa Occitana antes de la reserva, en la ficha descriptiva de la oferta, así como durante el proceso de reserva. Las tarifas indicadas son por habitación, para el número de personas indicado, según el periodo seleccionado, e incluyen únicamente las Prestaciones expresamente mencionadas en la reserva.
El precio de cada Prestación se indica con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir la tasa turística, y detalla el importe del IVA aplicable a la Prestación.
El euro es la moneda comercial de la reserva, por lo que el pago debe efectuarse obligatoriamente en dicha moneda. Los precios mencionados en el Sitio pueden ser modificados en cualquier momento por Villa Occitana, sin mención previa ni preaviso. Únicamente el precio indicado en la confirmación de la reserva tiene carácter contractual.
Fichas de cortesía para una consumición en el restaurante:
Las fichas son de un solo uso, con un límite de una ficha por persona y día.
Estancia y fianzas:
Para todo alquiler se realiza automáticamente una garantía bancaria de 500 € mediante preautorización de la tarjeta. El Establecimiento podrá cobrar esta fianza en caso de daños, deterioro o actos vandálicos constatados por parte del Cliente, de sus empleados o de las personas a su cargo durante la ocupación de las instalaciones. En caso de incumplimiento de las normas del resort (respeto al vecindario, ruidos nocturnos, reunión de varias habitaciones en una sola, fumar en zonas comunes, etc.), también se cobrará la fianza para cubrir las compensaciones comerciales ofrecidas a los clientes afectados y el perjuicio causado a nuestro establecimiento.
Se descontarán de la fianza los robos o pérdidas de los siguientes objetos:
– Pérdida de la llave: 50,00 €
– Consumo de tabaco o cigarrillo electrónico: 500,00 €
– Albornoz: 80,00 €
– Toalla: 30,00 €
– Secador de pelo: 60,00 €
– Gel de ducha, champú, acondicionador: 22,00 € por envase
– O cualquier otro objeto que falte o esté dañado
También se descontarán de la fianza en caso de incumplimiento del reglamento:
– Cualquier música después de las 22:00: 100 €
– Personas presentes no declaradas: 50 € por persona
– Animales no autorizados: 100 €
Además, si los daños superan el importe de la fianza, se exigirá al Cliente el reembolso íntegro de los daños causados por sus actos, reservándose el Establecimiento todas las facultades y pudiendo emprender cualquier acción oportuna para obtener la reparación del perjuicio sufrido.
Internet:
Villa Occitana pone a disposición de los Clientes acceso a internet por wifi en todo el establecimiento.
El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no se utilicen con fines fraudulentos o ilícitos, y en particular para cometer cualquier vulneración de derechos de terceros y/o descarga ilegal de obras protegidas por derechos de autor, sancionadas por el artículo L.335-2 del Código de la Propiedad Intelectual francés.
Datos personales:
En aplicación de la Ley n.º 2018-493, de 20 de junio de 2018, relativa a la protección de datos personales y del Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 (RGPD), se informa al Cliente de que los datos facilitados en el momento de la reserva han sido objeto de un tratamiento de datos personales con fines de gestión de reservas y de Clientes, de facturación y de pago,
así como con fines de prospección comercial.
Seguridad y seguro:
Corresponde al Cliente estar al corriente del pago de su seguro de responsabilidad civil.
La dirección declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daños debidos a las inclemencias meteorológicas o a accidentes que se produzcan en el interior del Establecimiento. Los vehículos estacionados en el aparcamiento, aunque vigilado (situado dentro y fuera del establecimiento), tampoco quedan bajo la responsabilidad del complejo hotelero.
Tabaco / Cigarrillos electrónicos:
Los alojamientos son estrictamente de no fumadores: si se detecta olor a tabaco tras la estancia del Cliente, se cargará a la fianza la cantidad de 500,00 €. Los cigarrillos electrónicos están prohibidos. En el recinto, se ruega a los Clientes que utilicen los ceniceros puestos a su disposición.
Barbacoas:
Salvo en el recinto del restaurante, están prohibidas las barbacoas de carbón, de gas o eléctricas.
Animales:
No se admiten animales en el Establecimiento.
Grupos:
Dado que nuestro concepto está pensado principalmente para parejas, no se aceptará ningún grupo sin la autorización previa de la dirección. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier estancia, antes o durante la misma, a todo grupo que no haya solicitado previamente autorización para alojarse. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva durante la estancia a cualquier grupo que no respete las normas del resort (reunión en habitaciones, ruidos nocturnos, etc.) y de cobrar la fianza de 500 euros para compensar el perjuicio causado.
Circulación – ruido:
La velocidad está limitada a 10 km/h. Los peatones y ciclistas tienen prioridad en todo el recinto. Está prohibido estacionar en los caminos y vías de acceso; el estacionamiento debe hacerse en las plazas señalizadas. El portón permanece cerrado de 23:00 a 7:00, periodo durante el cual queda prohibida toda circulación.
En caso de llegada tardía, el estacionamiento se realizará en el aparcamiento exterior del hotel. Los vehículos de GLP no están autorizados dentro del recinto del establecimiento. El uso de cualquier aparato de sonido no deberá molestar al vecindario. El ruido no debe perturbar la tranquilidad de los Clientes. Está terminantemente prohibido tocar el claxon.
Normas de las piscinas:
El acceso al spa está prohibido a los menores. La zona acuática está reservada exclusivamente a los Clientes del hotel. Los menores deberán ir obligatoriamente acompañados de un adulto en el recinto de la piscina. La ducha es obligatoria. Las personas que no respeten las normas serán expulsadas de la piscina, y del hotel si se niegan a cumplir las normas de higiene.
Los bañadores tipo bermuda están terminantemente prohibidos en el vaso de la piscina. Los flotadores están prohibidos.
Todo Cliente está obligado a cumplir las disposiciones del reglamento interno. Toda persona que se aloje en el resort debe estar declarada en el momento de la reserva. La dirección se reserva el derecho de expulsar, sin preaviso ni reembolso, a las personas que incumplan el reglamento interno, que no hayan declarado a todos los ocupantes o que hayan facilitado información falsa sobre los ocupantes de la parcela o del alojamiento. Los datos personales pueden actualizarse o suprimirse mediante simple solicitud por correo electrónico; el expediente RGPD puede consultarse en recepción previa solicitud.
Tarjetas regalo:
Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para la prestación y el periodo indicados. Se activan mediante el sello o la firma del establecimiento. Son válidas durante 1 año a partir de la recepción del pago y pueden utilizarse fuera de los periodos con recargo (vacaciones escolares, días festivos, periodos especiales, temporada alta de junio a septiembre, etc.). No son canjeables ni reembolsables. Presente su tarjeta regalo en el momento del pago y se descontará del precio de las prestaciones realizadas por el establecimiento. Para más información, póngase en contacto con recepción.
INSTRUCCIONES EN CASO DE INCENDIO (FR-EN)
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Condiciones Generales de Venta – Skybar
Sociedad LES JARDINS SECRETS
SKYBAR
108 Route d’Aigues-Vives
30420 Calvisson – Francia
Tel.: 33(0) 4 22 67 38 01 Correo electrónico: contact@villaoccitana.com
Web: www.villaoccitana.com
Estas condiciones se aplican a todas las ventas celebradas con el SKYBAR
108 route d’Aigues-Vives – 30420 CALVISSON.
Por consiguiente, el cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta y se compromete a respetarlas.
Estas condiciones de venta pueden modificarse en cualquier momento; las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha en que se efectúe la reserva.
Toda confirmación de reserva implica su adhesión plena y completa a las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva alguna.
La confirmación de la reserva equivaldrá a la firma y aceptación de estas condiciones.
ARTÍCULO 1 – TARIFAS Y PRODUCTOS
Las tarifas indicadas se expresan en euros, con el servicio incluido, y tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la reserva; se entienden por persona. Se aplicarán los tipos de IVA vigentes, es decir, el 10 % para los alimentos y las bebidas sin alcohol, y el 20 % para todas las bebidas alcohólicas y los servicios.
Todo cambio del tipo aplicable, o cualquier modificación o creación de nuevos impuestos legales por parte de las autoridades competentes, se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Se precisa que la comida y las bebidas no consumidas en el marco de un paquete no darán lugar a reducción de precio alguna. Corresponde al cliente del SKYBAR valorar, antes de reservar, si el precio le conviene (información expuesta en recepción, en el sitio web o solicitada por SMS o correo electrónico).
No se tendrá en cuenta ninguna reclamación posterior relativa al precio de la prestación.
Las fotografías e ilustraciones presentadas en el sitio web no tienen carácter contractual.
ARTÍCULO 2 – RESERVAS Y MEDIOS DE PAGO
Las reservas pueden realizarse en el sitio web www.villaoccitana.com o por correo electrónico: restaurant@villaoccitana.com.
Al ser el SKYBAR un servicio anexo del resort VILLA OCCITANA y de su concepto de tranquilidad, se aplican las mismas condiciones; por tanto, el acceso está reservado a personas mayores de 12 años.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 3342-1 del Código de Salud Pública francés, queda prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años. Por consiguiente, la compra de cualquier producto con alcohol durante la Venta está terminantemente prohibida a los menores de 18 años. Podrá solicitarse al Cliente un documento de identidad al realizar el pedido.
El pago de todas las prestaciones se realizará en el restaurante.
Nos reservamos el derecho de solicitar un anticipo del 50 % para cualquier reserva de más de 10 personas. Las reservas de más de 10 personas deberán ser validadas previamente por el responsable del restaurante, por correo electrónico a: restaurant@villaoccitana.com
Las reservas, cualquiera que sea su origen, se abonarán únicamente en euros.
El SKYBAR acepta tarjetas de crédito Visa, así como pagos en efectivo o con chèques vacances (cheques de vacaciones).
El cliente acepta que los datos relacionados con su reserva puedan ser utilizados por el SKYBAR para análisis estadísticos.
ARTÍCULO 3 – MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Cualquier modificación de la reserva (número de comensales, horario, etc.) deberá comunicarse al SKYBAR por SMS o por correo electrónico al menos 24 horas antes de la hora prevista de la prestación. El cliente se compromete a avisar al SKYBAR al menos 4 horas antes de la llegada prevista si no puede acudir a su reserva.
Si el cliente comunica su cancelación con menos de 4 horas de antelación respecto a la llegada prevista o si no se presenta a su reserva (no-show), EL SKYBAR se reserva el derecho de cobrar el importe de la preautorización bancaria.
ARTÍCULO 4 – PREAUTORIZACIÓN BANCARIA
Al realizar la reserva, el cliente acepta que el SKYBAR le solicite sus datos bancarios mediante una preautorización de la tarjeta y que se reserve la posibilidad de conservar dicha preautorización en caso de reserva no atendida por el cliente o de cancelación tardía por parte de este, es decir, con menos de 4 horas de antelación respecto a la hora prevista de la reserva. De conformidad con el artículo L221-28, 12 del Código de Consumo francés, el usuario no puede ejercer su derecho de desistimiento respecto de los servicios de restauración y de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinados.
Esta preautorización no dará lugar a ningún cargo salvo en caso de cancelación tardía o de reserva no atendida.
El cliente deberá facilitar una tarjeta de pago cuya validez sea posterior a la fecha de la reserva, o se compromete a modificar los datos facilitados al reservar en caso de que la tarjeta deje de ser válida. En tal caso, la reserva quedará en suspenso hasta que el usuario facilite datos bancarios válidos. La plataforma de reservas enviará un correo electrónico para informar al cliente de la invalidez de su medio de pago y le invitará a realizar las modificaciones necesarias.
Esta preautorización bancaria no será utilizada en ningún caso por el SKYBAR como pago anticipado de la prestación reservada por el usuario. La finalidad última de la preautorización es garantizar la asistencia del cliente y de sus posibles acompañantes. No se cobra ninguna cantidad al usuario en el momento de realizar la reserva.
ARTÍCULO 5 – MODIFICACIÓN DEL SERVICIO Y FUERZA MAYOR
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable a la vez, que impida al cliente, en la realización de su reserva, cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Así ocurrirá, en particular, en caso de huelga de los medios de transporte o del personal hotelero, disturbios gubernamentales o públicos, o huelgas totales o parciales que obstaculicen el buen funcionamiento del restaurante o el de alguno de sus proveedores, subcontratistas o transportistas, así como la interrupción del suministro de energía o de materias primas.
El SKYBAR se reserva el derecho de modificar o suspender el servicio o algunas de sus funcionalidades, sin notificación, por motivos de reparación, mantenimiento, mejora u otra razón técnica, y por cualquier motivo, sin preaviso y sin obligación de justificar su decisión.
ARTÍCULO 6 – PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
El SKYBAR ofrece acceso a internet por wifi. El cliente usuario se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación pública de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos afines, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales y audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual francés cuando dicha autorización sea necesaria.
El establecimiento dispone de un sistema de videovigilancia en las zonas comunes del edificio y en el aparcamiento.
ARTÍCULO 7 – DERECHO DE IMAGEN
Durante su visita al restaurante, es posible que le pidamos su consentimiento para ser fotografiado. Una vez otorgado su consentimiento, podremos utilizar las fotografías en cualquier proyección pública, publicidad, prensa, redes sociales, sitio web, publicaciones electrónicas, postales u objetos decorativos.
El SKYBAR se compromete expresamente a no realizar ninguna explotación de las fotografías que pueda atentar contra la intimidad o la reputación de la(s) persona(s) fotografiada(s), ni a utilizar las fotografías objeto de dicha autorización en ningún soporte de carácter pornográfico, racista o xenófobo, ni en ninguna otra explotación perjudicial. El restaurante pondrá a disposición de la(s) persona(s) fotografiada(s) un justificante de cada publicación, previa simple solicitud.
Al otorgar su autorización, la(s) persona(s) fotografiada(s) confirma(n) que dicha autorización se concede con pleno conocimiento de causa y sin contraprestación alguna. El/los modelo(s) manifiesta(n) así su interés y su apoyo al trabajo del resort VILLA OCCITANA y del restaurante SKYBAR. No podrán reclamar remuneración alguna por la utilización de las imágenes realizadas.
ARTÍCULO 8 – RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Toda reclamación deberá dirigirse al SKYBAR mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 15 días a partir del final de la estancia objeto de dicha reclamación. Transcurrido este plazo, no se atenderá ninguna reclamación.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa, tanto en lo relativo a las normas de fondo como a las de forma. Los litigios que no puedan resolverse de forma amistosa serán competencia del servicio Médiation Tourisme et Voyage (mediación de turismo y viajes) y/o de los tribunales franceses.
El cliente también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea puesta a disposición por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
al reservar, acepta las condiciones generales de venta.
